令人惊叹的客户服务出租车故事 在这段视频中，马克 桑伯恩 讲述了他搬 海湾电子邮件列表 到丹佛的经历，在那里他遇到了新的邮递员弗雷德 。 弗雷德可能看起来像一个普通的邮递员，但他对马克来说超越了一切。他甚至家与他无关的航运公司所犯的错误。 付出了令人难以置信的努力，将他的工作视为真正支持客户的机会。这些努力启发桑伯恩写了他的书 《弗雷德因素》，讲述卓越的客户。